It Doesn't Have to Be Crazy at Work 学习笔记
作者：Jason Fried 和 David Heinemeier Hansson Of Basecamp
Basecamp 公司有三个著名的产品
- Basecamp ，一个在线项目管理、协作工具
- Basecamp 公司，他们的协作、管理风格、及其他们分享出来的博客、文章、书籍
- Ruby on Rails 框架，Basecamp CTO DHH 在开发产品中实践出来，建立的框架
而最近读到的这本书，主要是讲关于Basecamp 公司的。
在书中，作者讲到，很多公司发展到一定阶段，就制度不再变化，而在Basecamp，他们将Basecamp公司视为一个产品，软件产品，软件产品就可能有bug，就需要不断演化，而他们对于Basecamp 演化的目标，就是成为一个 Calm 的公司。Calm 可以翻作平静、稳定，有点像练瑜伽中的状态。
作者希望文章给读者一些启发，而不要成为教条。
保护员工的时间和注意力
在一个软件公司，公司拥有最大的资产是员工的时间和注意力，但现在的格子间办公室是注意力杀手。
在Basecamp，有一些是借鉴了大学、图书馆的规则
图书馆规则
每个人，包括小学生，也知道，图书馆规则，安静的看书，学习，如果要交流，打电话， 就到图书馆外，Basecamp 的办公室就是执行图书馆规则，但也有单独的办公室，用来做交谈或者打电话。
Office 时间
Basecamp 有很多领域内的专家，比如数据库、前端开发，如果一个Basecamp 员工遇到一个问题，可能需要咨询下前端，是直接去咨询呢？如果前端手头正有事情处理，是放下手里的事情回答问题，还是怎样呢？在Basecamp ，借鉴了学校里研究生和导师，研究生遇到问题，是在固定的时间去咨询导师，比如每周二上午去与老师讨论问题。Basecamp也用的这种方式，每周二上午，在那个时间段，可以专注于时间回答问题。
招聘
如何筛选候选人
将一个真实的项目交给候选人来完成，项目时间大概1-2周，不管是否录用，Basecamp 支付项目费用。在项目过程中，其他员工也会与候选人交流，就像正常的项目，以了解相互之间是否能够很好合作，
客户投诉
没什么大不了或世界世界尽头？ 针对客户投诉
这个给我的启发非常大。
人们不希望自己的抱怨被轻描淡写或被驳回。 当这种情况发生时，即使最小的刺激也可能变成战争。
假设您住在一家旅馆，而空调工作不正常。当时这家酒店也没有其他空闲房间可以调换。您打电话给前台说这件事，他们说，哦，是的，他们知道这一点，下周（在你离开酒店之后）有人来修理。同时，您能否打开一个窗口（外面是喧闹、繁忙的街道），没有一句道歉的话。
现在，房间温度是29度，你习惯的入睡温度是24度，而且开窗后外面有点吵，你气得睡不着，发誓再也不住这家酒店和旗下所有酒店，并在点评网上给个差评。
曾经经营Apple France的Jean-Louis Gassée将这种情况描述为硬币正反面之间的选择。当您与遇到麻烦的人打交道时，您可以选择采用“这没什么大不了”的令牌，也可以选择采用“这就是世界的尽头”的一面。无论您选择哪一面，他们都会采用另一种。
上面示例中的酒店工作人员显然采用了“这没什么大不了”的标记，因此迫使您采用“世界的尽头”的标记。
想象一下，员工回答如下：“我们很抱歉。这显然是不可接受的！我完全可以理解，当房间温度很高时，几乎几乎不可能入睡。如果我今晚无法为您解决此问题，您是否希望我退还您的住宿费用并帮助您在附近找到其他酒店房间？无论如何，在我们找出解决方案时，请允许我送一瓶冰水和一些冰淇淋。我们为这次磨难深感抱歉，我们将竭尽所能。
有了这样的答案，您几乎被迫选择“没什么大不了”的一面。是的，当然，一些水和冰淇淋会很棒！
每个人都希望被别人听到和尊重。通常，这也不是一件容易的事。最终您是否认为自己是对的又是错的并不重要。激烈的争论只会让事情更糟糕。
下次选硬币时，请记住这一点。您要为客户留下哪一个？
汇总
书本中讲了非常多的经验，如何建立一个 Calm 的公司。不管是从员工、或者企业家的角度，都可能有所收获。