It Doesn't Have to Be Crazy at Work 学习笔记

Published on 2020 - 03 - 11

作者:Jason Fried 和 David Heinemeier Hansson Of Basecamp

Basecamp 公司有三个著名的产品

  1. Basecamp ,一个在线项目管理、协作工具
  2. Basecamp 公司,他们的协作、管理风格、及其他们分享出来的博客、文章、书籍
  3. Ruby on Rails 框架,Basecamp CTO DHH 在开发产品中实践出来,建立的框架

而最近读到的这本书,主要是讲关于Basecamp 公司的。
在书中,作者讲到,很多公司发展到一定阶段,就制度不再变化,而在Basecamp,他们将Basecamp公司视为一个产品,软件产品,软件产品就可能有bug,就需要不断演化,而他们对于Basecamp 演化的目标,就是成为一个 Calm 的公司。Calm 可以翻作平静、稳定,有点像练瑜伽中的状态。

作者希望文章给读者一些启发,而不要成为教条。

保护员工的时间和注意力

在一个软件公司,公司拥有最大的资产是员工的时间和注意力,但现在的格子间办公室是注意力杀手。
在Basecamp,有一些是借鉴了大学、图书馆的规则

图书馆规则

每个人,包括小学生,也知道,图书馆规则,安静的看书,学习,如果要交流,打电话, 就到图书馆外,Basecamp 的办公室就是执行图书馆规则,但也有单独的办公室,用来做交谈或者打电话。

Office 时间

Basecamp 有很多领域内的专家,比如数据库、前端开发,如果一个Basecamp 员工遇到一个问题,可能需要咨询下前端,是直接去咨询呢?如果前端手头正有事情处理,是放下手里的事情回答问题,还是怎样呢?在Basecamp ,借鉴了学校里研究生和导师,研究生遇到问题,是在固定的时间去咨询导师,比如每周二上午去与老师讨论问题。Basecamp也用的这种方式,每周二上午,在那个时间段,可以专注于时间回答问题。

招聘

如何筛选候选人

将一个真实的项目交给候选人来完成,项目时间大概1-2周,不管是否录用,Basecamp 支付项目费用。在项目过程中,其他员工也会与候选人交流,就像正常的项目,以了解相互之间是否能够很好合作,

客户投诉

没什么大不了或世界世界尽头? 针对客户投诉

这个给我的启发非常大。
人们不希望自己的抱怨被轻描淡写或被驳回。 当这种情况发生时,即使最小的刺激也可能变成战争。
假设您住在一家旅馆,而空调工作不正常。当时这家酒店也没有其他空闲房间可以调换。您打电话给前台说这件事,他们说,哦,是的,他们知道这一点,下周(在你离开酒店之后)有人来修理。同时,您能否打开一个窗口(外面是喧闹、繁忙的街道),没有一句道歉的话。

现在,房间温度是29度,你习惯的入睡温度是24度,而且开窗后外面有点吵,你气得睡不着,发誓再也不住这家酒店和旗下所有酒店,并在点评网上给个差评。
曾经经营Apple France的Jean-Louis Gassée将这种情况描述为硬币正反面之间的选择。当您与遇到麻烦的人打交道时,您可以选择采用“这没什么大不了”的令牌,也可以选择采用“这就是世界的尽头”的一面。无论您选择哪一面,他们都会采用另一种。
上面示例中的酒店工作人员显然采用了“这没什么大不了”的标记,因此迫使您采用“世界的尽头”的标记。

想象一下,员工回答如下:“我们很抱歉。这显然是不可接受的!我完全可以理解,当房间温度很高时,几乎几乎不可能入睡。如果我今晚无法为您解决此问题,您是否希望我退还您的住宿费用并帮助您在附近找到其他酒店房间?无论如何,在我们找出解决方案时,请允许我送一瓶冰水和一些冰淇淋。我们为这次磨难深感抱歉,我们将竭尽所能。
有了这样的答案,您几乎被迫选择“没什么大不了”的一面。是的,当然,一些水和冰淇淋会很棒!

每个人都希望被别人听到和尊重。通常,这也不是一件容易的事。最终您是否认为自己是对的又是错的并不重要。激烈的争论只会让事情更糟糕。
下次选硬币时,请记住这一点。您要为客户留下哪一个?

汇总

书本中讲了非常多的经验,如何建立一个 Calm 的公司。不管是从员工、或者企业家的角度,都可能有所收获。

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