二胎时代母婴零售行业如何增长?

Published on 2018 - 04 - 23

随着二胎时代的全面放开,生二胎的越来越多,尤其是二、三、四线城市。
早教中心和新零售如何抓住孕婴童高峰呢。

80、90后孕产妈妈的特点,就是追求品质,而且孕育期间,选择的品牌,使用合适的话,会持续使用。比如妈妈选择了一款纸尿裤,如果孩子穿着舒适,几乎不会再更换到其他品牌,只会按照孩子的月龄和体重买不同型号。
当然,孕婴童类产品和服务,也有一个缺陷,就是周期固定,比如纸尿裤,用到孩子不再需要纸尿裤时候,就不会再购买了。
那如何提高用户的整体价值呢。

  1. 延长整体服务周期、提高客户整体价值,不同阶段,客户的需求不同,顾问通过自己的经验,了解客户需求,不断提供新的产品或服务
  2. 顾问式销售,给用户提供价值,有时候不知道真正需要什么,或者只是根据自己的经验,或者朋友的信息来购买,顾问的专业价值,或者接触到大量客户,或者专业的产品培训,结合起来,会给用户更加专业的建议
  3. 个性化服务,每个孩子、孕妈都有所不同,顾问要考虑到这些差异,给顾客提供个性化的服务,比如有些在添加辅食时,对牛肉过敏,那么顾问就在推荐商品时要有所注意,注意的程度要比父母还要注意,因为顾问时更加专业
  4. 大数据,不要太过玄学,其实最简单的应用就是,如果一个小区里面的客户很大比例买了高档奶粉,如果同一小区的顾客买了中档奶粉,非常有可能这个顾客也有相同的消费能力,只是不知道有更多的选择。
  5. 会员制,会员制是提供长服务周期、个性化服务、大数据的基础
  6. 专业的顾问,在零售领域,于顾客打交道的仍然是人,顾问的能力决定了顾客的体验好坏。
  7. 系统工具,既然是长服务周期,可能的情况时,顾问可能会更换,顾客的信息需要保存在系统中,而不是顾问的脑袋中。好让新的顾问能够尽快熟悉顾客,为顾客提供一致的体验。

虽然是零售为主的一些经验,但早教中心也可以参考。

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